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La elaboración y lectura detallada de los manuales de franquicias son fundamentales tanto para el “franquiciador” como para el “franquiciado”. Para el primero, porque es la herramienta a través de la cual transmite el know how de la franquicia, unifica la imagen corporativa y da soporte al franquiciado. Para este último, porque en estos textos encontrará no sólo una guía de formación y gestión empresarial, sino la arquitectura de un modelo de negocio de éxito que ya ha sido probado.

En la franquicia no hay un manual genérico sino al menos cuatro que, desvelan la esencia, los secretos de la franquicia. Es necesario disponer de dicho Manual y sobre todo es fundamental que sea redactado por personal competente para el mismo.

Tras un estudio previo del negocio a franquiciar,  desde JA! proponemos de forma general un manual en 4 secciones fundamentales:

Manual Técnico, en él definiríamos el producto y/o servicio, las características del local de negocio y su adecuación; aspectos relacionados con las instalaciones, mobiliario, equipos informáticos, mantenimiento, limpieza y seguridad; la personalidad jurídica del franquiciado (solicitud de la denominación social, depósito del capital social, escritura de constitución, inscripción en el Registro Mercantil, alta en el IAE, licencias de apertura, etc.) y la contratación de seguros.

Manual Logístico,  describiremos la política de compras centralizadas de la enseña, listado de proveedores homologados por el franquiciador, determinación del stock mínimo, la operativa para realizar los pedidos y para su recepción –o cómo actuar ante uno defectuoso– y control del inventario.

Manual de Gestión,  con toda la información sobre la gestión diaria del negocio y de los soportes informáticos que pondrá el franquiciador al servicio del franquiciado. Incluye desde cómo llevar un correcto control de ventas hasta el mantenimiento y limpieza de las instalaciones pasando por la supervisión de los empleados, gestión y previsión de la tesorería (clave para conocer la liquidez), gestión de los pagos a proveedores, pago del royalty mensual a la franquicia, abonos y descuentos por volumen de compras, la contabilidad, control de gestión, análisis de la evolución de las ventas, cálculo del margen sobre las ventas, gestión del stock, los gastos y el modelo de cuenta de explotación.

Manual de marketing y comunicación, es el punto de clave del éxito de la franquicia. Recogeremos las acciones de marketing, publicidad y comunicación  de la enseña y de sus franquiciados, con un estudio de mercado que aborda aspectos valiosos relacionados con la competencia, posicionamiento, público objetivo y política comercial. Además incorporará la descripción de los signos identificativos de la marca e imagen corporativa (exterior e interior del local), la gestión de las quejas y reclamaciones, definición de las acciones publicitarias y promociones (nacionales y locales), herramientas de fidelización, políticas de precios y marcaje de precios. Incluirá el manual de comunicación de la franquicia.

manual del franquiciado

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En nuestra agencia además de la comunicación, los eventos y el protocolo desarrollamos una labor de consultoría en temas en los que también somos expertos titulados. Nuestro gabinete consultor trabaja específicamente en los siguientes temas de máxima actualidad y tan necesarios para las empresas y personas físicas.

 – La Ceniza Digital (LCD)

A través del servicio de La Ceniza Digital (LCD) recopilamos en un informe todos los datos que la persona fallecida ha dejado en la red o que hacen referencia a ella y lo depositamos en una memoria digital propiamente dicha (un usb) es lo que llamamos la “ceniza digital” del cliente.

Qué hacemos

  • Rastrear los perfiles del difunto
  • Rastrear toda su información digital
  • Informar a la familia de todo lo recopilado
  • La familia decide si se procede a la cancelación de las cuentas o se convierte en páginas de homenaje
  • Se comunica a los contactos de las páginas el fallecimiento
  • Toda la información se vierte en un usb y se convierte en Ceniza digital

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 – Mystery Shopping. Calidad y servicio

Los programas de Mystery Shopping (cliente o comprador misterioso) tienen como objetivo evaluar de manera anónima los aspectos objetivos que permiten a nuestros clientes tomar decisiones de mejora a través de equipos que se comportan como clientes reales.  La utilización de servicios de Mystery Shopping ayuda a:

  • Mejorar los niveles de calidad de servicio en las áreas prioritarias para la satisfacción de los clientes.

  • Motivar a los empleados y evaluar su desempeño.

  • Reducir las incidencias o quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.

  • Evaluar campañas y promociones en el canal.

 

- Manual del franquiciado 

La elaboración y lectura detallada de los manuales de franquicias son fundamentales tanto para el “franquiciador” como para el “franquiciado”. Para el primero, porque es la herramienta a través de la cual transmite el know how de la franquicia, unifica la imagen corporativa y da soporte al franquiciado. Para este último, porque en estos textos encontrará no sólo una guía de formación y gestión empresarial, sino la arquitectura de un modelo de negocio de éxito que ya ha sido probado.

En la franquicia no hay un manual genérico sino al menos cuatro que, desvelan la esencia, los secretos de la franquicia. Es necesario disponer de dicho Manual y sobre todo es fundamental que sea redactado por personal competente para el mismo.

Tras un estudio previo del negocio a franquiciar,  desde JA! proponemos de forma general un manual en 4 secciones fundamentales:

  • Manual técnico
  • Manual logístico
  • Manual de gestión
  • Manual de marketing y comunicación

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